Retours et remboursements

1. Délai de rétractation

Le client consommateur dispose de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision ni à payer de pénalité. Si la commande comporte plusieurs colis, le délai court à compter de la réception du dernier produit.

2. Comment déclarer un retour

• Envoie un email à duludaix.remi@gmail.com avec ton numéro de commande et les produits concernés.
• Tu reçois une confirmation de retour avec l'adresse d'expédition sous 48 heures ouvrées.
• Renvoie le colis dans les 14 jours suivant ta déclaration.

Tu peux également utiliser le formulaire type de rétractation prévu par le Code de la consommation, envoyé sur simple demande.

3. État des produits retournés

Les produits doivent être retournés scellés, non ouverts, dans leur emballage d'origine et en parfait état de revente. Un produit descellé, ouvert, abîmé ou dont le film protecteur a été retiré ne peut être repris : le contenu aléatoire des produits TCG rend leur remise en vente impossible.

Lybou TCG peut appliquer une décote proportionnelle en cas de dépréciation liée à une manipulation excédant ce qui est nécessaire pour constater l'état du produit.

4. Frais de retour

Les frais de renvoi sont à la charge du client en cas de simple rétractation. Ils sont intégralement pris en charge par Lybou TCG lorsque le retour découle d'une erreur de préparation, d'un produit non conforme, endommagé pendant le transport ou défectueux : une étiquette de retour prépayée est alors fournie.

5. Remboursement

Le remboursement est effectué au plus tard 14 jours après réception du retour (ou après preuve d'expédition du renvoi), sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Il comprend le prix des produits et les frais de livraison standard initiaux ; le supplément d'une option de livraison express n'est pas remboursé.

Un échange contre un produit équivalent est possible sur demande, sous réserve de disponibilité du stock.

6. Colis perdu, endommagé ou incomplet

Signale tout problème dans les 3 jours ouvrés suivant la livraison, avec photos du colis et des produits. Après ouverture d'une enquête auprès du transporteur, Lybou TCG procède au renvoi du produit ou au remboursement intégral.

7. Exceptions

• Produits descellés, ouverts ou dont l'emballage a été détérioré par le client.
• Produits personnalisés ou commandés spécialement à la demande du client.
• Cartes vendues à l'unité déjà sorties de leur protection scellée d'origine.

Ces exceptions ne portent pas atteinte aux garanties légales de conformité et des vices cachés.